Davivienda y Grupo Bolívar tomaron una decisión que rompe el patrón clásico de innovación abierta: en vez de convocar a desarrolladores, ingenieros y emprendedores externos, abrieron sus retos a estudiantes de séptimo semestre de Administración de Empresas de una universidad de negocios líder en Bogotá.
El Week Challenge se ejecutó durante 5 días, en el piso 34 del edificio Davivienda (Centro de Convenciones Internacional, Calle 28 13A-15), con dos retos estratégicos del banco y de su grupo asegurador, trabajados por equipos multidisciplinarios.
El resultado fue un experimento valioso para los tres lados: el banco recibió perspectivas frescas sobre dolores reales de su negocio, el grupo asegurador validó hipótesis de producto en un perfil joven, y los estudiantes vivieron lo que es un proceso de innovación de alto stakes. Lo cuento aquí porque ilustra una variación del playbook que pocas instituciones consideran.
El reto del negocio
Davivienda y Grupo Bolívar definieron dos retos estratégicos que cubrían dimensiones distintas del negocio:
- Reto 1 (banco) — modernización de medios de pago institucionales. Cómo repensar el flujo de pagos en un ecosistema cerrado donde múltiples actores transaccionan diariamente, reduciendo la fricción del efectivo y mejorando la trazabilidad. Cada equipo trabajó uno de los actores del ecosistema (consumidores, administradores y operadores, comerciantes asociados, la entidad como tal).
- Reto 2 (grupo asegurador) — productos de seguros adecuados para pequeñas empresas. Cómo diseñar coberturas relevantes para pymes con ingresos limitados, considerando los riesgos latentes específicos de distintos sectores económicos. Cada equipo trabajó uno de cuatro sectores predefinidos.
La especificación de los retos fue intencionalmente abierta. El banco no quería respuestas evidentes — quería ver qué hipótesis surgían cuando se enfrentaban a un perfil que no había sido entrenado en banca pero que iba a ser, en pocos años, parte del segmento que toma decisiones de compra de seguros y servicios financieros para empresas.
Diseño de la intervención
Por qué con estudiantes y no con desarrolladores
Tres razones de negocio justificaron la decisión:
- Perfil de buyer futuro. Los estudiantes de séptimo semestre de Administración son, a 3 a 5 años vista, gerentes de pequeñas empresas, gerentes financieros junior, fundadores de startups. Son el cliente futuro del banco y del grupo asegurador.
- Diversidad de pensamiento. Sin sesgos de «así se hace en banca», los equipos llegan a ideas que un comité interno habría descartado en la primera reunión.
- Costo de adquisición de talento. El banco usó el Week Challenge, además, como ventana de identificación de talento joven que podía considerar para sus programas de trainee y para prácticas profesionales pagadas.
Agenda de 5 días con métodologia clara
| Día | Foco | Entregable |
|---|---|---|
| Lunes | Contexto y arquetipos | Mapa de actores y caracterización |
| Martes | Ideación | Tres ideas iniciales por reto |
| Miércoles | Prototipado | Mockups y modelo conceptual |
| Jueves | Validación y ajuste | Refinamiento del prototipo |
| Viernes | Pitch y presentación | Pitch final ante jurado del banco y del grupo asegurador |
Mentores con dos perfiles balanceados
Los mentores se distribuyeron entre dos bloques: especialistas en producto y operaciones del banco/grupo asegurador, y mentores metodológicos en innovación. Cada equipo recibía mentoría diaria de ambos perfiles, lo que aseguraba que las ideas no se desconectaran del negocio real ni se quedaran atascadas en problemas de ejecución.
Sede emblemática
Hacer el Week Challenge en el piso 34 del edificio Davivienda fue, igual que con Aval en Wayra, una decisión simbólica. Los estudiantes no entraron a un salón de su universidad — entraron al edificio del banco. La fricción de «yo no pertenezco aquí» empezó alta. Al miércoles, ya pertenecían.
Cifras del proceso
| Indicador | Resultado |
|---|---|
| Días del Challenge | 5 |
| Retos estratégicos | 2 (banco + grupo asegurador) |
| Tipo de participantes | Estudiantes de séptimo semestre de Administración |
| Sede | Piso 34, edificio Davivienda (CCI) |
| Estructura por reto | Equipos asignados por sub-segmento |
| Vestuario | Casual formal (mensaje de seriedad) |
4 aprendizajes para bancos y grupos aseguradores que prueban con perfil estudiantil
1. Estudiantes > consultores cuando lo que quieres es hipótesis nuevas
Una consultoría tradicional te da las mejores prácticas globales. Un equipo de estudiantes —si está bien acompañado— te da hipótesis que ningún consultor te daría, porque vienen sin el sesgo de la industria. La calidad varía más, pero el techo de creatividad es más alto.
2. La articulación con la universidad reduce el costo
El convenio académico con la universidad que aporta los estudiantes hace que el costo del Week Challenge para el banco sea significativamente menor que un proyecto con consultoría. La universidad gana en empleabilidad para sus egresados, el banco gana en hipótesis y talento, los estudiantes ganan en experiencia.
3. Mentores duales (negocio + metodología) son críticos con perfil estudiantil
Con un perfil profesional senior, un mentor de negocio basta. Con estudiantes, el mentor de negocio es necesario para la realidad operativa, pero el mentor metodológico es necesario para la disciplina del proceso. La ausencia de cualquiera de los dos baja la calidad del entregable.
4. La sede importa especialmente cuando el participante no se siente legítimo
Hacer el Week Challenge en el banco —no en la universidad— mandó a los estudiantes el mensaje «esto que están haciendo es de verdad, lo está mirando gente que toma decisiones». Ese cambio de marco mental, sostenido durante 5 días, transformó la forma en que cada equipo se presentó al pitch del viernes.
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